题目内容

受理投诉时,让游客发泄,要做到保持沉默,让游客知道你正在听他们说。

A. 对
B. 错

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简述景区接待服务包括哪些工作内容。

简述景区受理游客投诉的六步骤。

简述景区排队现象的预防措施。

排队服务中,派出服务员为正在等候中的游客送上景区的宣传册,介绍景区的特色项目,这属于()

A. 提供良好的排队环境
B. 制造开始服务的感觉
C. 使用先进的排队设施
D. 建立清晰的排队规则

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