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简述景区受理游客投诉的六步骤。

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简述景区排队现象的预防措施。

排队服务中，派出服务员为正在等候中的游客送上景区的宣传册，介绍景区的特色项目，这属于（）

A. 提供良好的排队环境
B. 制造开始服务的感觉
C. 使用先进的排队设施
D. 建立清晰的排队规则

景区售票前的准备工作不包括（）

A. 佩戴好工作牌
B. 查看设备正常
C. 搞好卫生清洁
D. 做好盘点工作

游客投诉受理要把握正确的处理原则，不包括（）

A. 真心诚意解决问题
B. 时刻以游客为主
C. 不可与客人争辩
D. 维护景区利益不受损害