排队服务中，派出服务员为正在等候中的游客送上景区的宣传册，介绍景区的特色项目，这属于（）
A. 提供良好的排队环境
B. 制造开始服务的感觉
C. 使用先进的排队设施
D. 建立清晰的排队规则
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景区售票前的准备工作不包括（）
A. 佩戴好工作牌
B. 查看设备正常
C. 搞好卫生清洁
D. 做好盘点工作
游客投诉受理要把握正确的处理原则，不包括（）
A. 真心诚意解决问题
B. 时刻以游客为主
C. 不可与客人争辩
D. 维护景区利益不受损害
景区给予游客补偿性服务不包括（）
A. 直接免票
B. 打折
C. 送赠品
D. 个人交往
游客投诉的心理包括（）
A. 求尊重心理
B. 求平衡的心理
C. 求补偿的心理
D. 求关注的心理
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