题目内容

客户服务中心的关键技术有（）

A. 自动呼叫分配（ACD）
B. 交互式语音应答（ IVR)
C. 计算机电话集成技术（CTI)
D. 用户交互管理

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典型的分析型CRM包括的以下哪些阶段（）

A. 客户分析
B. 市场区段
C. 一对一的市场
D. 事件模型

下面哪一项不属于按照系统功能对CRM进行的分类类型

A. 基于 SaaS的CRM
B. 运营型CRM
C. 分析型CRM
D. 协作型CRM

下面哪一项不是分析型CRM的功能

A. 客户分析
B. 网上互动交流
C. 客户沟通
D. 客户建模

下面哪一项不是运营型CRM的功能

A. 销售自动化
B. 客户服务与支持
C. 营销自动化
D. 客户建模