题目内容

公司的规定一定要遵守,如果因为规定而失去客户,客服人员并没有任何责任

A. 对
B. 错

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倾听客户说话的时,仅有认真的态度是不够的,还要从客户角度出发,将客户事情当作自己事情去做

A. 对
B. 错

倾听客户说话的时候,应该适时地进行回应,并给予相应的建议,这样才能达到良好的沟通效果

A. 对
B. 错

倾听客户说话,最好思想简单一点,没必要去揣摩客户是不是有隐含的意思

A. 对
B. 错

一件商品的卖点,对客户往往具有极大的吸引力,利用好这点将对达成交易产生积极的影响

A. 对
B. 错