题目内容

在解决服务失误的问题时,不能等到宾客提出来再被动地去解决。

A. 对
B. 错

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饭店要建立有效的服务补救系统,授权员工解决服务失误的权力。

A. 对
B. 错

只要计划好，服务就可以达到完美无缺的理想状态。

A. 对
B. 错

有效的服务补救策略需要通过听取客户意见来确定饭店的服务失误之所在。

A. 对
B. 错

合理补偿是指把客户认为有价值的东西送给客户。

A. 对
B. 错