《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,旅客服务中心人工服务求助类包括:<重点旅客服务>、<遗失物品查找>、<行李搬运受理>、<接送站服务>、辅助器械等服务
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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定,使用居民身份证购票的,可凭购票时所使用的可自动识读的乘车人有效居民身份证原件到车站<售票窗口>、自动售(取)票机或铁路客票代售点办理换票手续
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定,在12306.cn网站,购买铁路电子客票以<确认交易成功>的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中规定,集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核,发现问题的要求站段组织<核实>
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定,对预订团体票批次达到月均3次及以上且自然年张数不少于<1000>张的客户列为常客户,可享受团体票优先配票、优先审批等相关团体优惠政策