中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕371号）规定，组织旅客疏散过程中，列车工作人员应做好哪些工作
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时如何处理
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现行为、神情异常的旅客如何处理
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生烟火报警时如何处理
《中国铁路上海局集团有限公司关于印发＜中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，“团优”车票办理退票必须在_办理，需办理其中个别车票退票时，车站应重新计算“团优”人数
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