《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:发生烟火报警时如何处理
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《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定,“团优”车票办理退票必须在_办理,需办理其中个别车票退票时,车站应重新计算“团优”人数
《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定,退改规则中未换取纸制车票的,可于_在平台办理退票
《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》(上铁客〔2015〕615号)规定,集便式厕所途中发现集便箱满时,应及时锁闭厕所,悬挂“_”提示牌,并联系前方吸污点吸污或采取应急排污措施
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:乘务人员仪容标准是什么