题目内容

顾客自助服务既可节约服务机构的成本,又可降低顾客成本。

A. 对
B. 错

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服务的标准化程度越高,顾客参与服务生产的程度越高。

A. 对
B. 错

服务供给能力在某一时间点上可以被假定为固定的。

A. 对
B. 错

服务承诺是服务沟通促销的核心内容,可用来引导、控制和调节顾客的期望。

A. 对
B. 错

顾客购买服务的货币成本与非货币成本之间不可互相替代,而不同的非货币成本之间可相互替代。

A. 对
B. 错