期望产品是指购买者在购买该整体产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
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附加产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加服务，包括提供信贷、免费送货、安装调试、维修保养、零配件供应、技术培训等。
A. 对
B. 错
幼儿自我评价能力的发展表现为( )。
A. 从独立的评价发展到依从成人的评价
B. 从对内在品质的评价向对外部行为表现的评价转化
C. 从简单、笼统的评价发展到较为精细的评价
D. 从初步客观性评价向主观情绪性评价发展
皮亚杰认为，2-7岁儿童思维处于（ ）阶段。
A. 感知运动
B. 前运算
C. 具体运算
D. 形式运算
妈妈对正在大哭的幼儿说：“看这里这么多的泪水，我们正缺水呢，快来接吧。”这时妈妈真的拿来一个杯子，幼儿破涕为笑了。这种控制情绪的方法是（ ）。
A. 冷却法
B. 转移法
C. 消退法
D. 共情法
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