题目内容

酒店客人按旅游目的划分，分为（）。

A. 旅游观光客人
B. 商务客人
C. 会议客人
D. 休闲度假客人

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个性化服务中的“三全”指的是（）。

A. 全员参与
B. 全过程控制
C. 全面掌控
D. 全方位关注

客房服务质量的基本要求包括（）。

A. 真诚
B. 高效
C. 礼貌
D. 微笑

个性化服务中注重的“三小”是指（）。

A. 小经验
B. 客人小动向
C. 客人小要求
D. 言谈小信息

按化学性质划分，酒店清洁剂可分为（）。

A. 酸性清洁剂
B. 生物清洁剂
C. 碱性清洁剂
D. 中性清洁剂