《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定，旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可按规定到车站铁路公.安制证口办理后，办理实名制车票挂失补办手续
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《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，但不办理车票的电话订票业务
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定，配票策略应从的角度出发，综合考虑旅客乘车方便、站车乘降组织有序等因素进行设置
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站备有喇叭、、隔离设施等应急物品，定点存放
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员严格落实，巡视检查各岗位，指导、督促按标作业
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