在CRM功能模块中，（)子系统帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析。
A. 销售管理
B. 市场营销管理
C. 服务管理
D. 呼叫中心管理
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治愈出院的患者有可能二次感染吗？康复后应该如何护理？
A. 目前认为不会，因为有抗体了。具体如何康复要根据病人的恢复情况
B. 目前认为会，可能会有二次感染的情况。具体如何康复要根据病人的恢复情况
在以“客户导向”的企业组织结构中，处于最顶层的是（)。
A. 客户
B. 前线人员
C. 中层管理人员
D. 高级管理人员
客户关系管理过程最重要的是（)。
A. 区分客户群中的不同客户
B. 识别与划分客户
C. 建立和发展与客户之间的高质量的互动
D. 调整产品和服务以满足客户的需要
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