A. 资源库的技能水平 B. 年份日期 C. 约束条件 D. 以上都正确 E. A及B正确
A. 进行全面质量管理 B. 区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方 C. 关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图 D. 计算降低流失率所需要的费用 E. 增进与客户的沟通
A. 正确 B. 错误