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企业提高服务质量的方法有（）、（）。

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成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。

A. 20
B. 25
C. 30
D. 35

中国人民解放军的内务建设的基本任务是（）

A. 使每个军人明确和认真履行职责，维护军队良好的内外关系
B. 建立正规的战备，训练，工作，生活秩序
C. 培养优良的作风和严格的纪律
D. 保证军队圆满完成任务

混合绕索中表面钢丝与索轴线的关系是（）。

A. 斜交
B. 平行
C. 斜交、平行相间
D. 不斜交也不平行

销售预测的程序第一步（首先要做的是）（）。