题目内容

表达情绪时要注意（），有些人喜欢在人多时或仗着权势来表达情绪，事实上这并不好，应选择彼此能够专注、没有压力、疲倦下讨论。

A. 选择讨论感受的时机
B. 正确、清楚、具体地表达
C. 消除不合情理的想法进而改变情绪
D. 进入自己的内在语言并学会调整

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目前民生银行信息管理系统包括（）。

A. 客户信息管理
B. 业务统计分析
C. 客户关系管理
D. 以上都是

座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配置过（）。

A. 高；长；多
B. 低；长；多
C. 高；短；少
D. 低；短；少

棉铃虫在卵发生期释放赤眼蜂进行生物防治，一般需连续放（）次，每次放蜂每公顷1.5万～2万头。

A. 1～2
B. 2～3
C. 3～4
D. 4～5

每台车站列控中心配置冗余的CTC系统接口，中继站和线路所（没有配置CTC站机时）不配置该接头。

A. 正确
B. 错误