某物业公司负责上海市某小区的物业管理工作，该小区业主陈小姐已有好几个月没缴纳物业服务费了。物业公司上门催缴时，陈小姐以不久前自家卫生间屋顶渗漏，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，拒缴物业服务费。
请回答下列问题：
11．陈小姐拒缴物业服务费的理由是否恰当？说明理由。
12．物业服务收费定价形式有哪几种？
13．业主与物业服务企业可采取哪种形式约定物业服务费用？
14．物业服务企业的营业成本构成一般包括哪几个部分？