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对待客人应该一视同仁,VIP客人不必由主管和领班迎送,以免对其他客人产生不良影响。()
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语言是第一个赢得客人的心理元素。()

中级服务员在实施培训时,要有训导师的特性,有教学的愿望,具备所需的培训知识,具有示范和表达能力。()

同客人交谈时,应态度诚恳、和蔼可亲、音量高低以对方听清为准。()

到了下班时间,如无人接班,应继续等待,不能擅自离岗。()

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