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游客可以挑剔,甚至可能吵架,但作为导游人员却应该保持冷静,始终有礼,有理,有节,坚持不卑不亢的原则。()

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旅游者欲购买某一商品,但当时无货,请导游人员代为购买并托运回国,导游人员对于此类要求应予婉拒。()

旅游者要求住单人间,导游人员应请领队调解或在内部调整,若调解、调配不成,饭店有空房可以满足其要求,但一般是谁提出住单间谁付房费。()

旅游团中外国旅游者丢失护照,失主应到所在国驻华使, 领馆申请办理入境签证。()

海外游客想购买中药材,中成药时,导游应告知我国海关的规定:港澳台不得超过300元。()

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