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客服通常解决一般性问题依据二八法则,即20%的时间用于解决流程化问题,80%时间用于解决新问题。
A. 对
B. 错
作为客服人员要熟悉国外消费者消费习惯和消费性格:购物时间,忌讳事项,热门节日。
A. 对
B. 错
物品描述不符纠纷处理策略要明确不符之处,查清问题所在,尽量不赔和退货。
A. 对
B. 错
物流因素、货运丢失、客人地址不对、货对,东西不符合属于物品没有收到问题。
A. 对
B. 错
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