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客户心目中向往和渴望追求的较高水平的服务是

A. 宽容服务
B. 理想服务
C. 合格服务
D. 基本服务

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()指的是受过正规培训的客服人员综合分析客户的社会地位,经济实力,工作性质等方面后,提出合理化建议。

A. 顾问式服务
B. 体验服务
C. 超值服务

( )是指客户通过对产品及服务的可感知效果与期望值相比之后,所形成的愉悦或失望的状态。

A. 客户期望值
B. 客户满意度
C. 供应商满意度
D. 商家期望值

进行客户期望值转换的前提是

A. 保证质量关键点因素
B. 转换为质量关键点
C. 将客户反馈转换
D. 收集客户反馈

( )往往在无形中提高客户期望值

A. 客户自身因素
B. 环境因素
C. 广告宣传
D. 竞争对手

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