服务企业中员工的态度和行为是影响顾客感知服务质量的决定性因素。
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对服务人员的奖励一定要是货币形式，非货币形式没有效果。
A. 对
B. 错
新生儿期是指
A. 从出生后脐带结扎起至生后28天止
B. 从出生后脐带结扎起至生后29天止
C. 从出生后脐带结扎起至生后30天止
D. 从出生后脐带结扎起至生后27天止
E. 从出生后脐带结扎起至生后26天止
出生后小儿生长发育最快的时期是
A. 新生儿期
B. 婴儿期
C. 幼儿期
D. 学龄前期
E. 学龄期
幼儿期的特点不包括
A. 体格生长发育速度较婴儿期减慢
B. 活动范围较广，有识别危险能力
C. 语言、思维和社会适应能力发展增强
D. 易患感染性疾病
E. 饮食从乳类转为饭菜食物
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