A. 服务的直接提供者 B. 企业的内部顾客 C. 竞争对手的间谍 D. 企业的对外媒介
A. 是服务的重要组成部分 B. 是企业的形象代表 C. 是服务的营销者 D. 决定顾客感知服务质量
A. 对 B. 错
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