服务人员主要扮演的角色不包括__________。
A. 服务的直接提供者
B. 企业的内部顾客
C. 竞争对手的间谍
D. 企业的对外媒介
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服务人员在服务中的作用包括__________。
A. 是服务的重要组成部分
B. 是企业的形象代表
C. 是服务的营销者
D. 决定顾客感知服务质量
服务人员也扮演了营销人员的角色，服务人员的一言一行就是服务组织的广告。
A. 对
B. 错
服务企业中员工的态度和行为是影响顾客感知服务质量的决定性因素。
A. 对
B. 错
对服务人员的奖励一定要是货币形式，非货币形式没有效果。
A. 对
B. 错
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