《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,客运值班员合理安排旅客候车。督促作业人员及时巡视、<-->,妥善处置异常情况
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《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定:车站要加强进出站通道管理,及时清理站内滞留旅客和闲杂人员,严禁<-->不出站直接上车
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对因站段处理不当,导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的,集团公司在客运服务质量问题认定时将<-->
《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知(上铁辆〔2019〕86号)规定,发生列车严重超员情况时,直属站、车务段应按<-->的原则协助列车进行超员旅客疏散工作
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,为提高现场处臵效率,车站应在<-->、<-->等岗点增设具备“席位换乘通知单”打印功能的终端设备