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《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对因站段处理不当,导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的,集团公司在客运服务质量问题认定时将<-->

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,收入管理部门审核客货票据查出多、少收款时,应当填发“<-->”“补款通知书”“退款通知书”,通知原收款客货营业单位办理退补

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