《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,收入管理部门审核客货票据查出多、少收款时,应当填发“<-->”“补款通知书”“退款通知书”,通知原收款客货营业单位办理退补
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《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定对,特殊重点旅客,根据旅客服务需求,指定专人提供相应的帮助服务,并按规定开具“<-->”,办理站车交接,确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障
《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》(上铁客〔2020〕99号)规定,铁路客运价格决策应<-->决策
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时,旅客请求赔偿时,应当提交<-->以及证明携带品内容、价格、进站乘车等有关证明
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:违规经营<-->谋私金额5000元以上的构成服务质量重大问题