题目内容

在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。

A. “我理解了您的意思吗？”
B. “很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
C. “对不起，请原谅。”
D. “很高兴为您服务。”

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Ⅲ类光气候区中小学校教室课桌面上的采光系数最低值不应低于()，教室窗地面积比不应低于()。

A. 1.0%;1:8
B. 1.5%;1:6
C. 2.0%;1:5
D. 2.5%;1:3

严寒地区居住建筑各朝向的窗墙面积比不应超过以下()数值。

A. 北向：0.25，东、西向：0.30，南向：0.45
B. 北向：0.30，东、西向：0.35，南向：0.40
C. 北向：0.20，东、西向：0.25，南向：0.30
D. 北向：0.35，东、西向：0.40，南向：0.45

驾驶员应当严格按照()规定的准驾车型驾驶车辆。

A. 驾驶证、从业资格证
B. 驾驶证、道路运输证
C. 从业资格证、道路运输证

背景
某施工单位承担一井底车场的施工任务，计划工期12个月，从主、副井贯通后开始计算工期。实际施工中，主井由于涌水大出现淹井，导致主井工期延误4个月。根据业主的意见，井底车场施工从副井到底完成改绞后开始计算工期，原定工期不变。施工中，由于通风能力不足，施工单位比原计划少安排3个工作面，直到主井到底形成通风回路才进行全面施工，这时已延误工期3个月，因通风系统困难多支出50万元。为了按预定的工期完成任务，施工单位增开了临时巷道，增加工作面展开剩余工程的施工。为了增开临时巷道，施工单位安排一掘进队用时25天，支出了100万元。最终按预定工期完成了施工任务。
2.问题
(1)针对业主的意见，施工单位应如何应对？
(2)施工单位出现工期延误的原因是什么？责任应当由谁承担？
(3)施工单位应就哪些内容向业主进行索赔？为什么？