信息业务包括()、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

A. 呼叫中心业务
B. 话务中心业务
C. 话务业务
D. 通信业务

危机沟通的基本的原则是()。

A. 保持冷静，诚实合作
B. 态度要公开、关怀
C. 阐明组织的立场和观点，并且反复强调
D. 坦诚布公，将掌握了的所有信息完整、迅速地对外发布

在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。

A. “我理解了您的意思吗？”
B. “很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
C. “对不起，请原谅。”
D. “很高兴为您服务。”

“让我重复一下您的要求”翻译成英语为()。

A. I’ll say your order
B. I’ll repeat your order
C. I’ll speak your word
D. I’ll repeat your word

()英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

信函是指以套封传递的缄封的()载体。

A. 物品
B. 信息
C. 纸张
D. 文字

电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提()类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

A. 选择性问题
B. 征询式问题
C. 关闭式问题
D. 开放式问题

根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和()。

A. 管理软件
B. 应用软件
C. 执行软件
D. 操作软件

收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应()处理。

A. 与当地公安部门联系
B. 移交海关
C. 就地销毁
D. 通知寄件人限期领回

计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，()。

A. 人为故障
B. 系统故障
C. 硬故障
D. 软故障