收寄局将撤回的特快专递邮件退交寄件人时所收邮费()寄件人。

A. 扣除手续费后部分退还
B. 不必退还
C. 全部退还
D. 一半退交

邮件按性质分为()。

A. 函件和包件
B. 普通函件和普通包裹
C. 特快专递函件和特快专递包件
D. 平常邮件和给据邮件

三项基本制度交接验收、勾挑核对、（）

限时分拣时长指从邮件到局（到站)至邮件________________作业完成之间的时间间隔。

无名址函件主要形式是单张型和________________。

邮政编码中的3区包括浙江省、江西省与________________。

根据国内普通邮件进口分拣封发关系，各地市局对于________________范围的邮件（窗口投交邮件除外)，要集中分拣到段。

邮区中心局对于没有条码的给据邮件，网上有条码信息时，应在________________后补打原邮件条码。

国内给据邮件总包发生丢失、损毁时，相关单位应及时通知相关邮件_________________局垫赔。

从发展趋势上看，未来的呼叫中心主要向哪三个方向发展？