题目内容

危机沟通的基本的原则是()。

A. 保持冷静,诚实合作
B. 态度要公开、关怀
C. 阐明组织的立场和观点,并且反复强调
D. 坦诚布公,将掌握了的所有信息完整、迅速地对外发布

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采取()措施,可以有效地提高穿孔板吸声结构的共振频率。

A. 减小穿孔率
B. 减小板后空气层厚度
C. 减小板厚
D. 减小板材硬度

水泵吸水管管内水流速度一般为()m/s。

A. 1.5
B. 2.0
C. 1.0
D. 2.5

围护结构的经济传热阻为()。

A. 围护结构单位面积的建造费用和供暖设备使用费用之和最小时的传热阻
B. 围护结构单位面积供暖设备使用费用最低时的传热阻
C. 围护结构单位面积的建造费用最低时的传热阻
D. 围护结构建造费用和供暖设备的使用费用最低时的传热阻

在受理投诉客户时,应用()语句应答,以表示认同客户的感受。

A. “我理解了您的意思吗?”
B. “很抱歉,让您感到不愉快了,我非常理解您此时的感受。”
C. “对不起,请原谅。”
D. “很高兴为您服务。”

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