如果有些措施无法当场兑现，也要坦诚告知旅客不能及时解决的原因，并及时向旅客通报处理的( )，让旅客了解他们的问题正在得到解决。
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投诉事件处理完毕后，应择时回访投诉的旅客，询问其后续服务满意度，并再次感谢其选择铁路服务并帮助( )。
投诉旅客的最终满意度，主要取决于对他公开抱怨之后的( )程度。
下列排序算法中，其中（ ）是不稳定的。
A. 冒泡排序
B. 直接选择排序和希尔排序
C. 直接插入排序
D. 以上都是不稳定的
假设待排序记录为(12, 2, 16, 30, 28, 10, 16*, 20, 6, 18)，给出采用直接插入排序法进行排序， 请问第4趟做了多少次排序码比较。） （16，16*的值都为16，加个*代表后一个16）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
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