递送饮料或茶点时，不正确的是
A. 告知客户可以选择的饮料品种，并询问客户的需求
B. 饮料要装满，使用托盘递送饮料，托盘的高度至胸前为宜，手指不要碰到杯沿
C. 客户众多时应按逆时针方向将饮料放于客户右手边
D. 随时注意客户的饮料是否需要添加，但不要在交谈的关键时刻添加饮料
下列说法正确的是
A. 选择素雅、深色的袜子，避免穿白袜子，因为它可能分散客户的注意力
B. 皮鞋应保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求
C. 鞋面的颜色应该与西服相互匹配
D. 鞋子不小心粘上的泥土要及时清理，否则会让客户降低对你的好感
服务顾问如何入座
A. 入座要轻、稳、缓，走到座位前，转身后轻稳地坐下
B. 女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙
C. 如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置时，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座
D. 入座时，神态从容自如，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然
关于服务顾问接听电话，下列说法正确的是
A. 拿起电话话筒，自报家门，如“您好，这里是xxxx汽车销售有限公司”，并告知客户自己的姓名
B. 确认客户后听取客户的来电用意，并进行确认
C. 通话结束，以礼貌用语进行回复，如“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等
D. 待客户放下电话后，再轻轻将话筒放回电话机上
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