题目内容

在处理境外游客死亡的整个过程中，导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外，每个重要环节都应有（）。

A. 死者亲属意见
B. 旅游团领队意见
C. 使领馆人员意见
D. 文字依据

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在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行或可疑迹象，导游应该( )。

A. 立即报告接待社
B. 立即报告旅游局
C. 立即报告公安部门
D. 给予必要的提醒和警示

游客的投诉不论投诉的对象是旅行社，相关接待单位，还是导游员自己，导游都应（）。

A. 以和为贵
B. 以礼相待
C. 以人废言
D. 以柔克刚

对于国内旅游中个别人诋毁和污蔑祖国和人民的言论，导游应在阐明自己的观点的同时，指出其问题的性质，( )。

A. 进行教育
B. 给以批评
C. 劝其自制
D. 劝导

旅游中发生了交通事故，如果导游未受重伤，应首先( )。

A. 组织抢救受伤者
B. 报告交通管理部门
C. 保护好现场
D. 报告旅行社