题目内容

下列属于战略地图设计首要环节的是( )。

A.确定业务改进路径
B.确定客户价值
C.设定战略目标
D.确定内部业务流程

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企业可应用( )的四维度划分绘制战略地图，以图形方式展示企业的战略目标及实现战略目标的关键路径。

A.平衡计分卡
B.杜邦分析法
C.SWOT分析法
D.经济增加值

下列属于战略地图层面的有( )。

A.财务
B.客户
C.内部业务流程
D.学习与成长

下列可以作为业务维度成略主题的有( )。

A.增加客户体验
B.改善营销关系
C.提升品牌形象
D.提高资本回报率

在资源配置环节，应关注( )。

A.人、财、物资源
B.服务定位
C.客户定位
D.价值创造中的作用