导游李先生接了一个美国的旅游团，团中一位老太的行李找不到，他主动为她报失，买日常用品，并在活动中多给安慰、照顾，多让她表现。这体现了（）服务意识。
A. 规范化
B. 个性化
C. 心理
D. 超前
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管理信息系统有以下三个特点：在企业管理中全面使用计算机；采用决策模型解决结构化的决策问题和使用（）。
A. 数据库技术
B. 数据库技术和计算机网络
C. 计算机网络技术
D. 通信技术
团队中有一位客人生病了，提出要导游人员帮他买药。导游人员的正确做法是（）
A. 帮他买药
B. 建议他去看医生
C. 拿自己的备用药给他服用
D. 拿游客的备用药给他服用
一位美国游客在上海旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（）。
A. 提醒他保管好发票，以备过海关时查验
B. 积极促使其成交，以便多赚外汇
C. 告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过
D. 对其购买与否采取中立态度
“交通知识，通讯知识，货币保险知识，卫生疾病知识，旅游业务知识，等属于导游人员必须掌握的（）范围
A. 美学知识
B. 基本知识
C. 文化知识
D. 旅行知识
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