题目内容

顾客对服务质量的感知,一般包括5个层面:可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。

A. 对
B. 错

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服务机构管理层亲自接触顾客和调研顾客的程度,一般与机构的规模成正比。

A. 对
B. 错

关系营销有3种不同层次的策略:经济利益型、社交型、结构型。

A. 对
B. 错

市场细分是关系营销的基础。

A. 对
B. 错

拟定服务标准的过程很大程度上就是顾客调研的过程。

A. 对
B. 错