员工回答乘客咨询时应做到（）
A. 边工作边回答
B. 耐心有礼，面带微笑
C. 自己无法回答的问题直接回绝乘客
D. 以摇头、点头等方式回答乘客
的定义：道岔尖轨由一个位置向另一个位置位移（）
A. 四开
B. 转换
C. 反位
D. 定位
客运服务人员所佩戴手表款式应简洁、大方，刻度明显（时针、分针），表带以金属和皮质为宜，宽度不得超过（）
A. 1CM
B. 2CM
C. 3CM
D. 4CM
区间疏散适用范围：列车在区间迫停预计超过，列车发生爆炸、火灾等危及乘客人身安全的紧急情况（）
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 40分钟
D. 50分钟
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