服务承诺可以分为两种类型，分别是()
A. 服务质量承诺和满意承诺
B. 满意承诺和服务属性承诺
C. 服务质量承诺和服务属性承诺
D. 服务质量承诺和补偿承诺
对于律师服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？()
A. 诉讼成功率
B. 律师的文凭
C. 律师的公文包
D. 服务的及时性
在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是()。
A. 服务效率与成本
B. 服务质量与企业声誉
C. 员工自主权
D. 顾客的情绪
E. 服务人员工作积极性
当民警正在处理因狗骚扰而产生的民事纠纷的时候，突然接到了紧急拦截杀人犯的命令，那么民警一定是先去执行拦截杀人犯的任务，回头再来处理民事纠纷。这属于哪种排队规则？()
A. 后来先服务规则
B. 最短服务时间规则
C. 紧急优先规则
D. 最大盈利顾客优先规则
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