题目内容

网络层的功能是在端节点和端节点之间实现正确无误的信息传送。

A. 正确
B. 错误

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A. 正确
B. 错误

A. 接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
B. 应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
C. 通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
D. 客户提出无理要求可严辞拒绝。