《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。
A. 营业；后续处理
B. 投诉；后续处理
C. 投诉；分析处理
D. 营业；分析处理
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城乡人口迁移过程中，农村人口不断向城市转化和集中，城镇人口占总人口的比重逐步提高的单向动态过程称为（）。
A. 人口过密化
B. 人口城市化
C. 人口分布
D. 人口变化
网络上应用最广泛的一种广告形式是（）
A. 在热门站点上做网络广告
B. 在企业的门户网站上发布广告
C. 向广告服务商租用空间，建立自己的站点，自己进行广告运作
D. 在因特网上建立介绍公司及产品的FTWWW广告服务器来发布广告
煤场内容易自燃的煤可以长期存放。
A. 正确
B. 错误
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