A. 上下级关系好，工作任务结构不明确、领导者职权弱 B. 上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强 C. 上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权弱 D. 上下级关系差，工作任务结构不明确，领导者职权弱
A. 来话投诉率 B. 工单响应及时率 C. 客户回访满意率 D. 短信计划完成率
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