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服务的有形展示

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道德的基本问题，是（）和利益的关系问题。

WWW使用非线性网型结构来组织信息和浏览。它使用超文本和超媒体等技术，能将文本、图形、声音、图像和视频综合在一起，形成多媒体文档，提供多媒体服务。（）

A. 正确
B. 错误

电力机车牵引缓冲装置的主要作用是什么？

（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

A. 正确
B. 错误