行李.包裹搬运费除另有规定外，元/件次，超过每件规定重量的，按其超重倍数增收。《铁路客运运价规则》第三十三条（）
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下列哪种情况不属于影响平均排队时长的因素（）
A. 座席人员数量
B. 呼叫量的匹配
C. 平均处理时长
D. 平均等待时长
国家绝密级秘密的保密期一般不超过年。（）
A. 40
B. 30
C. 20
D. 10
添加新客户信息时应准确记录客户名称.性别.身份信息.等内容（）
A. 来电内容
B. 上次来电内容
C. 备注信息
D. 附加信息
下列关于网络支付成功购票未成功，退款到账时间的F解答口径是（）
A. 只要您确认重复支付了系统会自动给您退款的
B. 一般情况下退款会在15个工作日内返还
C. 如15个工作日内没有到账，请咨询发卡行客服或查看您所使账户的网银交易明细
D. 如您咨询发卡行客服或查看交易明细后，仍未查到退款信息，请致电12306，我们会协助您解决退款问题
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