添加新客户信息时应准确记录客户名称.性别.身份信息.等内容（）
A. 来电内容
B. 上次来电内容
C. 备注信息
D. 附加信息
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下列关于网络支付成功购票未成功，退款到账时间的F解答口径是（）
A. 只要您确认重复支付了系统会自动给您退款的
B. 一般情况下退款会在15个工作日内返还
C. 如15个工作日内没有到账，请咨询发卡行客服或查看您所使账户的网银交易明细
D. 如您咨询发卡行客服或查看交易明细后，仍未查到退款信息，请致电12306，我们会协助您解决退款问题
下列哪种提问技巧属于开放式问题（）
A. 请问您投诉什么问题呢？
B. 请问您是查询退款信息吗？
C. 请问您贵姓？
D. 您是查询时刻还是查询票价？
行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品.暂存物品从收到日起，承运人对天内仍无人领取的物品应在车站进行通告。《铁路旅客运输规程》第九十六条（）
A. 30
B. 60
C. 90
D. 180
当处理一个客户抱怨的时候，在你觉得自己的情绪到了某个临界点的时候，可以。（）
A. 回击客户
B. 做一下深呼吸
C. 赶紧走开
D. 让别人来处理这件事情
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