题目内容

当处理一个客户抱怨的时候,在你觉得自己的情绪到了某个临界点的时候,可以。()

A. 回击客户
B. 做一下深呼吸
C. 赶紧走开
D. 让别人来处理这件事情

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A. 爱岗敬业
B. 光明磊落
C. 兢兢业业
D. 忠于职守

沟通的三大要素是:沟通要有一个明确的目标,和沟通的内容有信息.思想和情感。()

A. 沟通要达成共同的协议
B. 沟通要及时
C. 沟通要选对时机
D. 沟通的内容要广泛

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