沟通的三大要素是：沟通要有一个明确的目标，和沟通的内容有信息.思想和情感。（）
A. 沟通要达成共同的协议
B. 沟通要及时
C. 沟通要选对时机
D. 沟通的内容要广泛
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要做到职业守则中的，就是忠诚老实.不讲假话.说话算话.讲信誉。（）
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 奉献社会
D. 服务大众
CallCenter中文意思是。（）
A. 电话中心
B. 呼叫中心
C. 服务中心
D. 客户中心
中铁银通卡的电子现金金额不得超过元，用于（）
A. 1000，购买火车票
B. 5000，购买火车票
C. 1000，直接刷卡进出站检票
D. 5000，直接刷卡进出站检票
在工作态状态，点击按钮后，系统成功退出工作态，接续条状态栏上的状态更新为“示闲”，同时又可以接起队列排队中的电话（）
A. 退工作态
B. 示忙
C. 呼出
D. 呼转
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