在工作态状态，点击按钮后，系统成功退出工作态，接续条状态栏上的状态更新为“示闲”，同时又可以接起队列排队中的电话（）
A. 退工作态
B. 示忙
C. 呼出
D. 呼转
建设有效客户信息库的基础是建立相关的业务规范，在业务开展过程中不断收集.整理和客户信息（）
A. 合
B. 完善
C. 保密
D. 建立
下列属于表达能力要求的是（）
A. 迅速准确理解客户
B. 简明扼要
C. 积极的反馈
D. 应答流利
铁路客户服务员职业守则要求职工，保持工作环境清洁有序，爱护设备设施.备品。（）
A. 着装规范
B. 着装整齐
C. 着装标准
D. 着装统一
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