题目内容

建设有效客户信息库的基础是建立相关的业务规范，在业务开展过程中不断收集.整理和客户信息（）

A. 合
B. 完善
C. 保密
D. 建立

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下列属于表达能力要求的是（）

A. 迅速准确理解客户
B. 简明扼要
C. 积极的反馈
D. 应答流利

铁路客户服务员职业守则要求职工，保持工作环境清洁有序，爱护设备设施.备品。（）

A. 着装规范
B. 着装整齐
C. 着装标准
D. 着装统一

下列情况，须按投诉处理（）

A. 不可抗力事件
B. 旅客自身原因问题
C. 列车工作人员服务态度差
D. 非铁路旅客运输服务范围

下列不属于求助服务范畴的是（）

A. 找人
B. 遗失品
C. 特殊重点旅客预约
D. 车票快递